Notre engagement : une réponse sous 24 heures ouvrées
Nous répondons à chaque message sous 24 heures ouvrées. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai de 24 heures ne court que pendant ces jours : un message envoyé un samedi, un dimanche ou un jour férié est traité dès le jour ouvré suivant.
Dans la plupart des cas, la réponse arrive le jour même.
Pourquoi une assistance humaine ?
Un modèle de bail se télécharge en un clic. Mais au moment de le remplir, de remettre les clés ou d'envoyer la première quittance, chaque location soulève sa question : quelle case cocher, quel montant indiquer, que faire quand le locataire part.
Une réponse écrite par une personne qui connaît le site et les textes vous fait gagner du temps et vous évite des erreurs. C'est aussi ce qui nous permet d'améliorer les modèles : beaucoup de nos mises à jour viennent de vos questions.
Ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas
Nous vous répondons sur
- les modèles : bail, état des lieux, quittance, courriers, et leurs cases à remplir ;
- le générateur de bail et les documents obtenus ;
- votre espace bailleur : locations, loyers, quittances, e-mails envoyés au locataire ;
- votre compte, votre connexion et votre formule ;
- les règles générales de la location (loi du 6 juillet 1989), avec la source officielle.
Nous ne faisons pas
- de conseil juridique personnalisé sur un litige : l'ADIL de votre département vous conseille gratuitement, un avocat ou un notaire peut vous accompagner ;
- de rédaction de clauses sur mesure ;
- de gestion à votre place (encaissement des loyers, visites, relations avec le locataire).
Exemples de questions de bailleurs
Voici des questions que nous recevons souvent, avec la réponse type. Cliquez sur une question pour lire la réponse.
Comment modifier le bail que j'ai généré ?
Avant la signature : rouvrez le générateur sur le même appareil, vos informations y sont gardées ; corrigez, puis téléchargez de nouveau le PDF.
Après la signature, un changement (loyer, départ d'un colocataire, ajout d'un garage…) se fait par un avenant signé par les deux parties : votre espace bailleur en prépare un, dans l'onglet Documents de la location.
Je n'ai pas reçu mon code de connexion.
Regardez dans les courriers indésirables ou l'onglet « Promotions ». Le code peut mettre une minute à arriver ; vous pouvez en demander un nouveau après 60 secondes. Vérifiez aussi l'orthographe de l'adresse saisie.
Quel dépôt de garantie puis-je demander ?
Au maximum un mois de loyer hors charges pour une location vide, deux mois pour une location meublée (articles 22 et 25-6 de la loi du 6 juillet 1989). Il se rembourse dans le mois qui suit la remise des clés si l'état des lieux de sortie est conforme à celui d'entrée, dans les deux mois sinon.
Mon locataire est parti : comment clôturer la location ?
Dans votre espace, ouvrez la location et cliquez sur « Le locataire est parti », puis indiquez la date de remise des clés. Les loyers s'arrêtent à cette date et la location passe dans vos locations terminées.
Puis-je mettre deux locataires sur le même bail ?
Oui : le générateur accepte jusqu'à 6 locataires et 2 bailleurs. Pour une colocation, le bail précise si les colocataires sont solidaires ; voir notre guide du bail de colocation.
Un bail imprimé et signé à la main est-il valable ?
Oui. Le PDF du générateur s'imprime en autant d'exemplaires que de parties ; chacun paraphe les pages et signe. La signature électronique est aussi possible : voir notre guide du bail numérique.
Ma deuxième location est-elle gratuite ?
La toute première location créée est gratuite à vie, avec toutes les fonctions. Les locations suivantes passent par une formule, dès 5,90 € par mois. Les modèles et le générateur restent gratuits pour tous.
Comment nous écrire
- 1
Par le formulaire
Sur la page Contact, choisissez le sujet et décrivez votre question. - 2
Depuis votre espace
Rubrique « Aide et contact » : nous voyons directement de quel compte il s'agit. - 3
Réponse par e-mail
Sous 24 heures ouvrées, à l'adresse indiquée. Pensez à regarder vos courriers indésirables.
Questions fréquentes
L'assistance est-elle payante ?
Non. Elle est ouverte à tous les utilisateurs du site, avec ou sans formule, et ne coûte rien.
Que signifie « 24 heures ouvrées » ?
Le délai ne compte que les jours ouvrés, du lundi au vendredi hors jours fériés. Un message envoyé le vendredi à 16 h reçoit une réponse au plus tard le lundi à 16 h ; un message envoyé le week-end, au plus tard le lundi en fin de journée.
Pouvez-vous me conseiller sur un litige avec mon locataire ?
Nous pouvons vous indiquer la règle générale et sa source, mais pas analyser votre dossier. Pour un conseil personnalisé et gratuit, contactez l'ADIL de votre département ; pour une procédure, un avocat ou un commissaire de justice.
Et pendant les congés ?
Une réponse automatique vous indique la date à partir de laquelle votre message sera traité.
Une question ? Écrivez-nous
Décrivez votre question en quelques lignes : une personne de l'équipe vous répond par e-mail sous 24 heures ouvrées.
- Réponse écrite par une personne
- Sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi
- Gratuit, même avec un compte gratuit
À lire aussi
Sources officielles
- Agence nationale pour l'information sur le logement (ANIL)
- Loi n° 89-462 du 6 juillet 1989 tendant à améliorer les rapports locatifs (Légifrance)
Méthode. Cette page est rédigée par la rédaction juridique de Baildelocation.com, l'équipe qui publie des modèles de bail gratuits depuis 2012. Chaque règle citée est vérifiée sur les textes officiels (Légifrance, Service-Public.fr, ANIL) ; une veille mensuelle signale les changements de loi et de contrat type. Nous ne donnons pas de conseil personnalisé : en cas de litige, rapprochez-vous de l'ADIL de votre département (conseil gratuit). Qui sommes-nous
Journal des mises à jour. 26 octobre 2026 : page créée.